Conditions générales de vente

 

DEFINITIONS ET INTERPRETATIONS 

Les termes utilisés dans les présentes comportant une majuscule, sans qu’ils aient préalablement été définis, ont le sens qui leur est donné ci-après :
« Client » désigne une personne physique, majeur, agissant pour ses besoins personnels et disposant de la pleine capacité juridique de s’engager au titre des présentes.
« Conditions de vente du tarif réservé » désigne les conditions particulières de chaque réservation effectuée par le Client.
« Confirmation de réservation » désigne le document récapitulant les détails de la réservation faite par le Client envoyé par le site Internet ou l’Hôtel au Client.
« Demande de réservation » désigne toute demande de réservation de chambre d’hôtel effectuée par le Client.
« Hôtel/Prestataire » désigne l’un des établissements hôteliers exploité ou géré par le groupe CENTAURUS.
« Partenaires » désigne tous prestataires de services ayant conclu un contrat de prestation de services ou accord de partenariat avec l’Hôtel.
« Service » désigne tout service de réservation de chambre d’hôtel effectuée par le Client sur le site Internet de l’Hôtel ainsi que les prestations annexes, telles que le SPA, la restauration dans l’un de ses établissements, sans pour autant que cette liste soit limitative.
« Site Internet de l’Hôtel » désigne le site internet dédié à l’Hôtel.

ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent, sans restriction ni réserve à tout achat des services de réservation de chambres d’hôtel et de prestations annexes (« les Services ») proposés par l’Hôtel ( « le Prestataire » ou l’«Hôtel») aux consommateurs et clients non professionnels (« Les Clients ou le Client »).
Les caractéristiques principales des Services, sont présentées sur le site internet de l’Hôtel.
Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute réservation. Le choix et l’achat d’un Service est de la seule responsabilité du Client.

Le Client déclare :
● Avoir la pleine capacité juridique de s’engager au titre des présentes Conditions Générales de Ventes.
● Effectuer la réservation de chambres d’hôtel et de prestations annexes pour ses besoins personnels.
● Être en mesure de sauvegarder et imprimer les présentes Conditions Générales de ventes.

Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour d’autres circuits de commercialisation des Services.
Il est porté à la connaissance du Client que l’Hôtel conclut des accords de partenariat avec des prestataires de voyage tiers afin de lui permettre, en utilisant les services proposés par ces partenaires sur leur site internet, de rechercher, sélectionner et réserver des chambres dans l’Hôtel. Toute réservation de chambres d’hôtel réalisée dans ces conditions implique la consultation et l’acceptation complète et sans réserve par le Client des conditions particulières du prestataire, des conditions de vente du tarif réservé et des présentes conditions générales de vente. Le Client déclare avoir obtenu de l’Hôtel toutes les informations nécessaires et disponibles sur le site Internet.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur le site Internet de l’Hôtel et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du prestataire constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le Client. Ainsi, la saisie des informations bancaires, l’acceptation des Conditions Générales de Vente, des Conditions de Vente du tarif ou de la Demande de réservation, à entre l’Hôtel et le Client la même valeur qu’une signature manuscrite sur support papier. Les Registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques de l’Hôtel seront conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et considérés comme des preuves de communication, commande et paiement intervenues entre l’Hôtel et le Client.

L’Hôtel assure la conservation de l’écrit constatant la conclusion du contrat sous format électronique ou papier pendant une durée maximale de 3 ans.
Les présentes Conditions Générales de Vente comprennent également la Charte sur les Données Personnelles.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Ventes (y compris la Charte sur les Données Personnelles) et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de réservation en ligne ainsi que des Conditions Générales d’Utilisation du site internet de l’Hôtel.
La validation de la réservation de Services par le Client vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes Conditions Générales de Vente (y compris la Charte sur les Données Personnelles).
Ces Conditions Générales de Vente pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du Client est celle en vigueur sur le site internet à la date de la réservation.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables pendant la durée de mise en ligne des services proposées par l’Hôtel sur le Site internet de l’Hôtel. L’Hôtel se réserve le droit de fermer temporairement ou définitivement l’accès de son Site internet.

ARTICLE 2 – PARCOURS DE RESERVATION

2.1. Réservation d’une ou plusieurs nuitées sur le site de l’hôtel, sur un site partenaire ou par téléphone

Le Client sélectionne sur le site Internet les services qu’il désire réserver, selon les modalités suivantes :
1.    Sélection du type de chambre et du tarif
2.    Sélection des prestations annexes le cas échéant
3.    Vérification et validation du détail de la réservation, de son montant total de la réservation, des conditions du tarif
4.    Indication de ses coordonnées
5.    Saisie des coordonnées de sa carte bancaire en cas de garantie ou de prépaiement
6.    Consultation et acceptation des conditions générales de vente et des conditions du tarif sélectionné préalablement à la validation de sa réservation
7.    Validation de sa réservation

Le Client reconnait avoir pris connaissance de la nature, la destination et les modalités de réservation des Services proposés par l’Hôtel et avoir sollicité et obtenu les informations nécessaires pour effectuer sa réservation en toute connaissance de cause. Il est seul responsable de son choix de services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de l’Hôtel ne peut être recherchée à cet égard.
Le Client s’engage à compléter les informations demandées sur la demande de réservation et atteste la véracité et l’exactitude des informations transmises.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de la réservation par le Client.

Pour les réservations passées exclusivement sur internet, l’enregistrement d’une réservation sur le site du Prestataire est réalisé lorsque le Client accepte les présentes Conditions Générales de Vente en cochant la case prévue à cet effet et valide sa réservation. Le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa réservation, son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs avant de confirmer son acceptation (article 1127-2 du Code Civil). Cette validation implique l’acceptation de l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et constituent une preuve du contrat de vente.

Il appartient donc au Client de vérifier l’exactitude de la réservation et de signaler immédiatement toute erreur.
La vente de Services ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi au Client de la confirmation de l’acceptation de la réservation par le Prestataire, par courrier électronique et après encaissement par celui-ci de l’intégralité du prix.
Toute réservation passée sur le site internet de l’Hôtel constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et le Prestataire.
L’Hôtel se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute réservation d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une réservation antérieure.
Hors le cas des réservations de groupe, chaque réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers.

2.2. Réservation d’un bon cadeau sur les boutiques en ligne et une Marketplace

Le Client sélectionne sur le site Internet les services qu’il désire réserver, selon les modalités suivantes :
1.    Sélection du type de prestation ou du bon cadeau
2.    Sélection des prestations annexes le cas échéant
3.    Vérification et validation du détail de la réservation, du montant total de la réservation, des conditions du tarif
4.    Indication de ses coordonnées
5.    Saisie des coordonnées de sa carte bancaire en cas de garantie ou de prépaiement
6.    Consultation et acceptation des conditions générales de vente et des conditions du tarif sélectionné préalablement à la validation de sa réservation
7.    Validation de sa réservation

Le Client reconnait avoir pris connaissance de la nature, la destination et les modalités de réservation des Services proposés par l’Hôtel et avoir sollicité et obtenu les informations nécessaires pour effectuer sa réservation en toute connaissance de cause. Il est seul responsable de son choix de services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de l’Hôtel ne peut être recherchée à cet égard.
Le Client s’engage à compléter les informations demandées sur la demande de réservation et atteste la véracité et l’exactitude des informations transmises.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de la réservation par le Client.

Pour les réservations passées exclusivement sur internet, l’enregistrement d’une réservation sur le site du Prestataire est réalisé lorsque le Client accepte les présentes Conditions Générales de Vente en cochant la case prévue à cet effet et valide sa réservation. Le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa réservation, son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs avant de confirmer son acceptation (article 1127-2 du Code Civil). Cette validation implique l’acceptation de l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et constituent une preuve du contrat de vente.

Il appartient donc au Client de vérifier l’exactitude de la réservation et de signaler immédiatement toute erreur.
La vente de Services ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi au Client de la confirmation de l’acceptation de la réservation par le Prestataire, par courrier électronique et après encaissement par celui-ci de l’intégralité du prix.
Toute réservation passée sur le site internet de l’Hôtel, un site partenaire ou une marketplace constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et le Prestataire.

L’Hôtel se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute réservation d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une réservation antérieure.

2.3 Annulation

2.3.1 Annulation / Modification d’une réservation au tarif Non Annulable Non Remboursable

En cas d’annulation ou modification de la réservation au tarif Non annulable non remboursable par le Client, pour quelque raison que ce soit, une somme correspondant à 100% du montant total prépayé sera de plein droit acquise au Prestataire et facturée au Client. Il en sera de même en cas de non-présentation du Client à la date prévue de son arrivée.

2.3.2 Annulation d’une réservation au tarif Flexible

En cas d’annulation de la réservation au tarif Flexible par le Client après son acceptation par l’Hôtel moins de 48 heures avant la date prévue de séjour, pour quelque raison que ce soit, une somme correspondant au montant total de la 1ère nuitée sera de plein droit acquise au Prestataire et facturée au Client, à titre de dommages et intérêts, en réparation du préjudice subi.

2.3.3 Annulation d’une réservation d’un bon cadeau commandé sur une boutique en ligne ou une marketplace

En cas d’annulation ou modification d’une commande d’un bon cadeau passée sur une boutique en ligne ou sur une marketplace, une somme correspondant à 100% du montant total prépayé sera de plein droit acquise au Prestataire et facturée au Client. Il en sera de même en cas de non-présentation du Client à la date prévue de son arrivée.

ARTICLE 3 - TARIFS

Les Services proposés par le Prestataire sont fournis aux tarifs en vigueur sur le site internet de l’Hôtel lors de l’enregistrement de la réservation par le Prestataire. Les prix sont exprimés en Euros, HT et TTC.Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le Prestataire dans les conditions précisées sur le site internet de l’Hôtel.
Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, tel qu’indiqué sur le site internet de l’Hôtel, le Prestataire se réservant le droit, hors cette période de validité, de modifier les prix à tout moment.
Les tarifs sont indiqués avant et lors de la réservation faite par le Client. Ils s’entendent par chambre pour le nombre de personnes et la date sélectionnée.
Les tarifs sont confirmés au Client en montant TTC (hors Taxes de séjour) dans la devise commerciale de l’Hôtel. Ils tiennent compte de la TVA au taux applicable au jour de la réservation ; tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les tarifs indiqués à la date de facturation. Il sera de même de toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les Autorités compétentes.
Les tarifs ne comprennent pas la Taxe de séjour réglable directement sur place auprès de l’Hôtel.
Le Client s’engage à régler ces diverses taxes sans contestation aucune auprès de l’Hôtel.
Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l’achat, à l’exception de cette Taxe.
Sauf mention contraire sur le Site, les prestations annexes (petit-déjeuner, etc…) ne sont pas incluses dans le prix.
La conversion en monnaie étrangère est donnée à titre indicatif et non contractuelle. Si un tarif implique un paiement directement à l’Hôtel lors de l’arrivée ou du départ du Client et que la monnaie du Client n’est pas la même que celle de l’Hôtel, le tarif débité par l’Hôtel est susceptible d’être différent de celui qui a été communiqué lors de la réservation, compte tenu de l’évolution du taux de change entre la date de réservation et la date de paiement.
Une facture est établie par le Prestataire et remise au Client lors de la fourniture des Services réservés.

ARTICLE 4 – MODALITES DE PAIEMENT

4.1 Paiement du tarif non annulable et non remboursable

Le Prix est payable comptant, en totalité au jour de la confirmation de la réservation par le Client, selon les modalités précisées à l’article « PARCOURS DE RESERVATION », par voie de paiement sécurisé : 
-    Par cartes bancaires : Visa, MasterCard, America Express, Cup, Diners Club card, JCB card, autres cartes bleues (Ecard bleue).

Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole SSL.
Lors de la réservation, le Client communique ses coordonnées bancaires en précisant le nom de la carte bancaire, le numéro de la carte bancaire, le cryptogramme et la date de validité (la carte bancaire doit être valable jusqu’à la date de fin du séjour).
L’hôtel se réserve le droit de bloquer temporairement une somme au maximum égale à la totalité du prix du séjour (également appelé « pré-autorisation » bancaire), sans que cette immobilisation ne puisse excéder une durée totale de 30 jours.
L’Hôtel demandera au Client, lors de son arrivée, de régler un dépôt de garantie ou d’autoriser le débit de sa carte bancaire, en vue de garantir le paiement des sommes correspondant aux prestations consommées sur place.
Le Client se présentera à l’Hôtel avec la carte bancaire lui ayant permis de réaliser le paiement de la réservation. Il pourra lui être demandé de présenter une pièce d’identité dans le cadre des procédures de prévention contre la fraude aux cartes bancaires.
Le Prestataire ne sera pas tenu de procéder à la fourniture des Services commandés par le Client si le prix ne lui a pas été préalablement réglé en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.
Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues par le Prestataire.

4.2 Paiement du tarif flexible

Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la fourniture des Services réservés dans les conditions définies à l’article « FOURNITURE DE SERVICES », comme indiqué sur la facture remise au Client, par voie de paiement sécurisé :
-    Par cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, Cup, Diners Club card, JCB card, autres cartes bleues (Ecard bleue).
Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole SSL.
L’Hôtel demandera au Client, lors de son arrivée, de régler un dépôt de garantie ou d’autoriser le débit de sa carte bancaire, en vue de garantir le paiement des sommes correspondant aux prestations consommées sur place.
L’hôtel se réserve le droit de bloquer temporairement une somme au maximum égale à la totalité du prix du séjour (également appelé « pré-autorisation » bancaire), sans que cette immobilisation ne puisse excéder une durée totale de 30 jours.
Le Client communiquera alors ses coordonnées bancaires en précisant le nom de la carte bancaire, le numéro de la carte bancaire, la date de validité (la carte bancaire doit être valable jusqu’à la date de fin du séjour) et le cryptogramme.
Il pourra être demandé au Client de présenter une pièce d’identité dans le cadre des procédures de prévention contre la fraude aux cartes bancaires.
Le Prestataire ne sera pas tenu de procéder à la fourniture des Services commandés par le Client si le prix ne lui a pas été préalablement réglé en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.
Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues par le Prestataire.

4.3 Paiement d’un bon cadeau sur une boutique en ligne ou une Marketplace

Le Prix est payable comptant, en totalité au jour de la confirmation de la réservation par le Client, selon les modalités précisées à l’article « PARCOURS DE RESERVATION », par voie de paiement sécurisé : 
-    Par cartes bancaires : Visa, MasterCard, America Express, Cup, Diners Club card, JCB card, autres cartes bleues (Ecard bleue).
Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole SSL.
Lors de la réservation, le Client communique ses coordonnées bancaires en précisant le nom de la carte bancaire, le numéro de la carte bancaire, le cryptogramme et la date de validité (la carte bancaire doit être valable jusqu’à la date de fin du séjour).
Le montant total du bon cadeau sera immédiatement débité sur la carte bancaire renseignée.
L’Hôtel pourra demander au Client, lors de son arrivée, de régler un dépôt de garantie ou d’autoriser le débit de sa carte bancaire, en vue de garantir le paiement des sommes correspondant aux prestations consommées sur place.
Le Client se présentera à l’Hôtel avec la carte bancaire lui ayant permis de réaliser le paiement de la réservation. Il pourra lui être demandé de présenter une pièce d’identité dans le cadre des procédures de prévention contre la fraude aux cartes bancaires.
Le Prestataire ne sera pas tenu de procéder à la fourniture des Services commandés par le Client si le prix ne lui a pas été préalablement réglé en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.
Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues par le Prestataire.

ARTICLE 5 – FOURNITURE DES SERVICES

5.1. Généralités

Les Services réservés par le Client, qui comprennent les prestations de réservation de chambres d’hôtel et de prestations annexes seront fournis selon les modalités suivantes, dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente dont le Client a pris connaissance et qu’il a acceptées lors de sa réservation sur le site Internet de l’Hôtel.
A son arrivée, il sera demandé au Client de présenter sa pièce d’identité afin que l’Hôtel puisse compléter une Fiche de Police.

5.2. Usage de la chambre

Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre en bon père de famille. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’Hôtel à demander au Client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et/ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué. Dans le cas où aucun règlement n’a encore été effectué, le client devra s’acquitter du prix des nuitées consommées avant de quitter l’établissement.
Le Client sera tenu responsable de l’intégralité des dommages directs et/ou indirects dont il est l’auteur, constatés dans la chambre réservée ou qu’il pourrait causer au sein de l’Hôtel. En conséquence, il s’engage à indemniser l’Hôtel à hauteur du montant desdits dommages, sans préjudice des dommages et intérêts qui pourraient être dus, frais de procédure et d’avocats engagés par l’Hôtel.
Sauf disposition expresse contraire, la Chambre sera mise à la disposition du Client le jour de son arrivée à 14 heures et le Client quittera la chambre le jour de son départ à 12 heures. A défaut, une nuitée supplémentaire sera facturée au Client. Le Client devra vérifier sa date de départ. En cas de départ anticipé, des frais équivalents à une nuitée seront imputés, sauf si le Client en a avisé l’Hôtel au moins 24 heures avant son départ.
Le Prestataire s’engage à faire ses meilleurs efforts pour fournir les Services réservés par le Client, dans le cadre d’une obligation de moyen.

5.3. Effets personnels.

Les effets personnels du Client laissés dans la chambre de l’Hôtel, notamment à l’extérieur du coffre-fort ou dans les espaces publics de l’Hôtel relèvent de son entière responsabilité. L’Hôtel ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol, des détériorations ou des dommages causés auxdits effets.

5.4. Accès à Internet et WIFI.

Un accès WIFI (payant ou non) permettant aux clients de se connecter à internet peut être proposé selon la Politique en vigueur de l’Hôtel. 
Le client s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition par l’hôtel ne soient en aucune manière utilisées à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur ou par un droit voisin, tels que des textes, images, photographies, œuvres musicales, œuvres audiovisuelles, logiciels et jeux vidéo, sans l’autorisation des titulaires des droits prévus aux livres Ier et II du code de la propriété intellectuelle lorsque cette autorisation est requise. Si le client ne se conforme pas aux obligations précitées, il risquerait de se voir reprocher un délit de contrefaçon (article L.335-3 du code de la propriété intellectuelle), sanctionné par une amende de 300.000 euros et de trois ans d’emprisonnement. 

Le client est par ailleurs tenu de se conformer à la politique de sécurité du fournisseur d’accès internet de l’hôtel, y compris aux règles d’utilisation des moyens de sécurisation mis en œuvre dans le but de prévenir l’utilisation illicite des ressources informatiques et de s’abstenir de tout acte portant atteinte à l’efficacité de ces moyens.

5.5. Usage de cigarette, cigarette électronique et produits assimilés.

L’Hôtel est un espace entièrement non-fumeur. 
Par conséquent, il est strictement interdit de faire usage de cigarette, cigarette électronique ou produits assimilés dans l’enceinte de l’hôtel. Le client sera tenu responsable des dommages directs et/ou indirects, résultant de l’acte de fumer dans l’Hôtel. Il sera par conséquent redevable de l’intégralité du montant des frais de nettoyage et de remise en l’état initial de l’élément ou l’espace endommagé.

5.6. Animaux de compagnie.

Les animaux, dès lors qu’ils sont tenus en laisse ou en cage dans les parties communes de l’établissement, peuvent être acceptés selon la politique en vigueur de l’Hôtel moyennant le paiement d’un supplément. Pour des raisons d’hygiène, les animaux ne sont pas admis dans les salles de restauration.
Les chiens guide d’aveugle sont autorisés dans l’établissement, sans supplément.

ARTICLE 6 – RECLAMATION

Le Client disposera d’un délai de 8 jours à compter de sa date de départ de l’Hôtel pour émettre, par écrit, des réserves ou réclamations concernant la fourniture des Services, avec tous les justificatifs y afférents, auprès de l’Hôtel.
A cette fin, il pourra contacter le Service Client directement auprès de l’hôtel dans lequel il a séjourné.
Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non-respect de ces formalités et délais par le Client.
A défaut de réserves ou réclamations expressément émises dans ce délai par le Client lors de la réception des Services, ceux-ci seront réputés conformes à la réservation, en quantité et qualité.

ARTICLE 7 – DROIT DE RETRACTATION

Conformément à l’article L 221-28 du Code de la consommation, le Client ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L 221-18 du Code de la consommation, compte tenu de la nature des services fournis.
Le contrat est donc conclu de façon définitive dès la passation de la réservation par le Client selon les modalités précisées aux présentes Conditions générales de Vente.

ARTICLE 8 – RESPONSABILITE DU PRESTATAIRE - GARANTIE

Le Prestataire garantit, conformément aux dispositions légales et sans paiement complémentaire, le Client contre tout défaut de conformité ou vice caché, provenant d’un défaut de réalisation des Services réservés et effectivement payés dans les conditions et selon les modalités définies aux présentes Conditions Générales de Vente.
Les Services fournis par l’intermédiaire du site Internet de l’Hôtel sont conformes à la réglementation en vigueur en France. 
La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays dans lequel les Services sont fournis, qu’il appartient au Client, qui est seul responsable du choix des Services demandés, de vérifier.

ARTICLE 9 – IMPREVISION

Les présentes Conditions Générales de Vente excluent expressément le régime légal de l’imprévision prévu à l’article 1195 du Code civil pour toutes les opérations de Services du Prestataire au Client. Le Prestataire et le Client renoncent donc chacun à se prévaloir des dispositions de l’article 1195 du Code civil et du régime de l’imprévision qui y est prévu, s’engageant à assumer ses obligations même si l’équilibre contractuel se trouve bouleversé par des circonstances qui étaient imprévisibles lors de la conclusion de la vente, quand bien même leur exécution s’avèrerait excessivement onéreuse et à en supporter toutes les conséquences économiques et financières.

ARTICLE 10 – FORCE MAJEURE ET DELOGEMENT

Les Parties ne pourront être tenus pour responsables si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une quelconque de leurs obligations, telles que décrites dans les présentes découle d’un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil.
En cas de délogement, notamment dû à un évènement exceptionnel, cas de force majeure ou d’impossibilité de mettre la chambre réservée à disposition du Client, l’Hôtel se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le Client dans un Hôtel de catégorie équivalente, pour des prestations de même nature et sous réserve de l’accord préalable du Client. 

ARTICLE 11 – INFORMATIQUES ET LIBERTES

En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la loi 2018-498 du 20 juin 2018, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandés au Client sont nécessaires au traitement de sa réservation et à l’établissement des factures, notamment.
Le Client est informé que son adresse IP est enregistrée au moment de la réservation.
Ces données sont traitées et destinées à l’Hôtel et peuvent être communiquées à ses éventuels partenaires chargés de l’exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des réservations ainsi que du séjour du Client.
Par ailleurs, l’Hôtel est susceptible d’adresser par courrier électronique à ses clients une lettre d’informations, des offres promotionnelles, un questionnaire de satisfaction suite à son séjour hôtelier.
Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du site internet de l’Hôtel a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.
Conformément aux dispositions des articles 15 à 21 du Règlement UE 2016/679 du Parlement européen du 27 avril 2016 (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition. 

Vous pouvez exercer ce droit auprès de notre Délégué à la Protection des données à l’adresse mail dpo@groupecentaurus.com à l’adresse postale suivante : DPO CENTAURUS, 50 rue Taitbout – 75009 PARIS.

Si vous constatez une irrégularité dans le traitement de vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (« CNIL »).

En outre, il est rappelé au Client que, conformément à la loi du 14 mars 2014, il dispose de la possibilité de refuser d'être démarché par un professionnel avec lequel il n'a pas de lien contractuel en s'inscrivant sur le site Bloctel.gouv.

Pour plus d’information sur le traitement de vos données, nous vous invitons à consulter notre Charte de Protection des données.

ARTICLE 12 – PROPRIETE INTELLECTUELLE

Le contenu du site internet de l’Hôtel est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

ARTICLE 13 – DISPOSITIONS DIVERSES

Les présentes Conditions Générales de Ventes, la Chartes des Données personnelles, les Conditions de Vente du tarif réservé par le Client, la Demande de réservation, la Confirmation de réservation par le Client, constituent l’intégralité de l’accord des parties dans la limite de son objet. Ils remplacent et annulent, en conséquence, dans cette limite, tout accord verbal ou écrit qui leur serait antérieur.
Aucune tolérance, quelle qu’en soit la nature, l’ampleur, la durée ou la fréquence, ne pourra être considérée comme créatrice d’un quelconque droit et ne pourra conduire à limiter d’une quelconque manière que ce soit, la possibilité d’invoquer chacune des clauses des présentes Conditions Générales de Vente.
Toute clause des présentes Conditions Générales de Vente qui viendrait à être déclarée nulle ou illicite par un juge compétent serait privée d’effet, mais sa nullité ne saurait porter atteinte aux autres stipulations, ni affecter la validité des Conditions Générales de Vente dans leur ensemble ou leurs effets juridiques.

ARTICLE 14 – LANGUE, LOI APPLICABLE ET REGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française, sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence des consommateurs. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige. 
Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.
Le Client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation relatives aux présentes Conditions Générales de Vente, à une procédure de méditation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues à l’article L612-1 du code de la consommation.
Le Client s’engage dans un premier temps à saisir le service client de l’Hôtel afin de tenter de trouver une solution amiable au litige. 
En cas de réponse négative ou d’absence de réponse dans un délai de soixante (60) jours à compter de la date de saisine, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage à l’adresse suivante : 

MEDIATEUR DU TOURISME ET DU VOYAGE
BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17

Ou directement via leur site internet en suivant le lien :  https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ 

Le Client est également informé de l’existence de la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges qu’il peut saisir en cas de litige en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tous les litiges auxquels les opérations d’achat et de vente conclues en application des présentes Conditions Générales de Vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n’auraient pu être résolues entre l’Hôtel et le Client seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

ARTICLE 15 – INFORMATION PRECONTRACTUELLE ET ACCEPTATION DU CLIENT 

Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa réservation et à la conclusion du contrat, d’une manière lisible et compréhensible, des présentes Conditions Générales de Vente et de toutes les informations listées à l’article L. 221-5 du Code de la consommation, et notamment les informations suivantes :
● les caractéristiques essentielles des Services, compte tenu du support de communication utilisé et du Service concerné ;
● le prix des Services et des frais annexes ;
● en l’absence d’exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le Prestataire s’engage à fournir les Services réservés ;
● les informations relatives à l’identité du Prestataire, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités, si elles ne ressortent pas du contexte,
● les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en œuvre ;
● les fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité ;
● la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
● les informations relatives aux conditions contractuelles importantes.
● les moyens de paiement acceptés.
Le fait pour une personne physique (ou morale), de réserver sur le site Internet de l’Hôtel emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et obligation au paiement des Services commandés, ce qui est expressément reconnu par le Client, qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Prestataire.

Etablissements
détenus en majorité par Centaurus

Centaurus Hospitality Management gère tous les établissements du groupe

dont les hôtels sous mandat de gestion

et les établissements sous mandat de commercialisation

Jean-Bernard est entrepreneur depuis près de 25 ans. Il débute dans la banque, entre 1993 et 2005, en occupant les fonctions de conseiller en gestion de patrimoine spécialisé en hôtellerie, puis acquiert en 1997 une agence immobilière spécialisée dans la transaction hôtelière parisienne. En 2005, il fonde Centaurus Hospitality Management (anciennement Paris Inn Group), la société de gestion hôtelière du groupe Centaurus, aux côtés de son épouse, Céline Falco, issue d’une famille de quatre générations d’hôteliers. Parallèlement juge au Tribunal de Commerce de Bobigny et de Paris de 2009 à 2013, Jean-Bernard Falco est nommé, en novembre 2014, « Fédérateur de la famille Tourisme à l’export » par Laurent Fabius, Ministre des Affaires Étrangères et du Développement International. En juin 2015, face à la concurrence que subissent les hôteliers français de la part des offres d’hébergements meublés touristiques sauvages, Jean-Bernard Falco décide de créer, aux côtés de ses pairs hôteliers, l’Association pour un Hébergement et un Tourisme Professionnels (AHTOP). Il en devient également le Président. En janvier 2021, il est nommé Chevalier de la Légion d’Honneur par décret officiel du Président, Emmanuel Macron.

 

Céline Falco, née Albar dispose d’une solide expérience dans l’hôtellerie. Issue d´une famille de quatre générations d´hôteliers, elle débute sa carrière en 2001 en prenant la direction de deux hôtels parisiens. En 2005, elle fonde Centaurus Hospitality Management (anciennement Paris Inn group), la société de gestion hôtelière du groupe Centaurus, aux côtés de son mari, Jean-Bernard Falco, en veillant à honorer les valeurs qui sont les siennes depuis toujours : défendre une hôtellerie résolument humaine où le savoir-faire s’oriente vers la satisfaction du client. En plaçant l’innovation au cœur de sa stratégie, Céline positionne Centaurus en véritable précurseur et leader des nouvelles tendances de l’hôtellerie. En avril 2014, Céline est également nommée membre du Conseil d’Administration de Best Western France et est également nommée à l’Ordre National du Mérite en 2018.

Grégory est diplômé de l’école Hôtelière Internationale Savoie-Leman et a occupé différentes fonctions qui lui ont permis de se forger une expertise complète et multi-métiers du secteur de l’hôtellerie. En 2000, Grégory débute ainsi sa carrière en tant que Responsable Commercial au sein de la Compagnie Hôtelière des Alpes, avant de créer, en 2005, sa société de prestations de services et de commercialisation à destination d’hôtels et de résidences de tourisme. En 2008, Grégory rejoint la Compagnie d’Hôtels Holding en qualité de Directeur Général Délégué et rejoint Jean-Bernard et Céline en 2011 en tant que directeur général de la société de gestion hôtelière Paris Inn Group et s’associe à la création du groupe Centaurus. Grégory a mis en place une organisation innovante et une stratégie de croissance permettant au groupe Centaurus de prendre avec succès le virage de la montée en gamme et de l’ouverture à l’international.

 

Isabelle débute sa carrière dans l’hôtellerie dès l’âge de 23 ans après des études en Commercial International. Très rapidement, Isabelle devient Directrice des Opérations puis Directrice de 2 établissements parisiens 4* de 289 chambres et 3* de 89 chambres du Groupe Hôtelier The Gate Collection. En 2012, Isabelle fait obtenir sa 5* à l’hôtel du Collectionneur, ce qui permit à l’hôtel de devenir le plus grand 5* en France avec ses 480 chambres. En 2017, Isabelle quitte le groupe et devient Directrice Générale de Sweet Inn Paris. Son expertise des opérations permet à cette start up de mettre en place les process opérationnels sur l’Europe et l’ Israël. En juin 2019, Isabelle rejoint Centaurus Hospitality Management en tant que Directrice des Opérations Isabelle a pour mission d’aider les Directeurs d’hôtels à la gestion de leur établissement, d’être le lien entre les services du siège et les hôtels. Son département est composé des services restauration, technique, achats, customer service, projets opérationnels.

Cécile a rejoint le groupe Centaurus Hospitality Management en août 2019, après plus de 20 années d’expérience en ressources humaines dans l’industrie hôtelière (France et Belgique). Après une première expérience au sein de différents groupes hôteliers (Queen’s Moat House, Golden Tulip, Millennium Hotels), elle rejoint en 2009 le groupe hôtelier international Starwood Hotels & Resorts/ Marriott, dans un premier temps au Sheraton Paris Airport, puis au Prince de Galles, pour contribuer au succès de la réouverture de l’établissement après plus de deux ans de fermeture pour rénovation. Cette riche expérience "multi-catégories" a contribué à lui donner une expertise "Buisness Partner" de cette fonction stratégique en pleine évolution. Soucieuse de véhiculer et de faire vivre au quotidien les valeurs de la société, elle s’emploie au sein de Centaurus Hospitality Management à mettre en œuvre des plans d’actions audacieux et ambitieux auprès de l’ensemble des équipes, afin de contribuer au développement des collaborateurs et de ce groupe dynamique en pleine expansion. Cécile a une formation en "Droit Privé" (Paris II Assas), et une spécialité en "Droit du Travail, Gestion des Ressources Humaines".

Julien a une expérience unique dans l'hôtellerie et les technologies du voyage avec une connaissance et une compréhension approfondie de la distribution, du commerce électronique, des négociations de contrats et de la gestion de projets à grande échelle. Passionné par l’hôtellerie de luxe, il débute sa carrière chez Hilton où il évolue pendant douze ans dans différents rôles de ventes en hôtel en France, puis en région – basé à Dubaï. Il évolue ensuite chez Starwood Hotels & Resorts où il occupe la fonction de Director of Global Sales Moyen-Orient, Grèce & Turquie, avant de rejoindre Accor en 2017 en tant que VP Sales Mövenpick, puis VP Sales Operations Accor, basé au siège. Il est alors en charge d’assurer l’efficacité des opérations des bureaux de ventes globales, de piloter la stratégie commerciale axée sur les clients et l’excellence de l’ensemble des processus des équipes commerciales afin de répondre aux besoins des clients et de l’hôtellerie.
En 2023, Julien rejoint Centaurus Hospitality Management en tant que Directeur Commercial & Marketing. Il est responsable des services Revenue Management, Commercial, Digital et Communication, et est notamment en charge de la commercialisation du parc d’hôtels du groupe et de l’optimisation du revenu. 

3. CONCEVOIR DES BâTIMENTS DURABLES

Aller au-delà des standards environnementaux et des réglementations actuelles dans l’exploitation et la rénovation de ses hôtels existants comme dans la construction de ses futurs actifs.
 

MESURER NOS ÉMISSIONS DE GAZ À EFFET DE SERRE ET METTRE EN PLACE UN PLAN D’ACTION PERMETTANT DE LES RÉDUIRE 

Promouvoir la mobilité douce auprès de ses collaborateurs comme de ses clients, former, sensibiliser, installer des bornes de recharge et parkings à vélo, intégrer des critères responsables dans les livraisons effectuées par ses fournisseurs.


RÉDUIRE NOS CONSOMMATIONS D’EAU ET D’ÉNERGIE

Adopter une gestion raisonnée & optimisée de l’éclairage et de la température, installer des dispositifs d’économie et de systèmes automatiques pour une gestion performante et sobre des circuits en eau, intégrer les objectifs de réduction de consommations énergétiques de tous ERP dans tous ses hôtels, mêmes ceux de moins de 1 000m² (réglementation légale à partir de 1 000m²).


MIEUX GÉRER NOS DÉCHETS 

Mettre en place des actions de réduction, de recyclage et de valorisation des déchets, sélectionner des fournisseurs qui pratiquent une gestion raisonnée des emballages, former ses collaborateurs au tri des déchets et fournir du mobilier de tri adapté, sensibiliser ses hôtes à l’anti-gaspillage, supprimer tout plastique à usage unique et à supprimer considérablement l’utilisation du papier dans le parcours client.


PRIVILÉGIER LA RÉNOVATION DES BÂTIMENTS EXISTANTS EN BÂTIMENTS ÉCONOMES EN ÉNERGIE ET CARBONE

Choisir des matériaux biosourcés et durables lors des rénovations & travaux, obtenir une certification attestant de la qualité environnementale de ses futures constructions, intégrer au mieux les mobilités durables et les productions d'énergies renouvelables sur ses futurs actifs, rénover les actifs existants identifiés comme passoires thermiques.

Avant de rejoindre le groupe Centaurus, Aurélien Delbarry a occupé pendant cinq ans plusieurs fonctions financières au sein des groupes Caisse d’Epargne, Total et à la Banque de France qui lui ont permis de se forger des expériences dans les domaines du pilotage de la performance, de l’analyse d’investissement et de l’évaluation d’entreprise. Après trois ans comme Chef de Projet Finance chez Sanofi, en charge de l’amélioration des systèmes d’information financiers de la DSI et de la mise en place de best practices au sein de la Finance SI, Aurélien intègre la direction financière du groupe Accor pour devenir Responsable du pôle de Contrôle Financier Corporate où il supervise la comptabilité, le contrôle financier et la consolidation de la maison mère, et travaille à l’amélioration des outils comptables et financiers de la direction. Puis en 2017, Aurélien devient Responsable Communication Financière et Relations Actionnaires en charge des publications corporate et des relations Actionnaires du groupe Accor. En qualité de Directeur Administratif et Financier du Groupe Centaurus, Aurélien assure désormais l’animation de la relation privilégiée avec les investisseurs et les actionnaires, la coordination des levées de fonds, la supervision des arrêtés trimestrielles et du reporting financier du groupe, et le pilotage des phases d’élaboration budgétaire et des cycles de reforcasting. Aurélien a également pour mission de gérer la transformation des services comptables et financiers dans la dynamique de croissance du Groupe, d’en sécuriser les projets de développement et de couvrir les risques. Aurélien est diplômé de l’Ecole Supérieure de Commerce d’Amiens en Finance et titulaire d’un Master en Sciences de Gestion de l’Université Paris I Panthéon Sorbonne.

 

Après plus de huit années d’expérience en cabinets d’expertise-comptable où elle occupait les fonctions de juriste en droit des sociétés, Agnès rejoint le Groupe Centaurus en février 2021.

Sa mission essentielle est d'être la garante de la bonne tenue des obligations et des délais dans l’ensemble des relations contractuelles avec les actionnaires et les partenaires privilégiés du groupe et dans ce rôle, Agnès est amenée à superviser l’ensemble des tâches juridiques corporate et de fait, à animer la politique juridique opérationnelle des filiales du groupe.

 

2. POSITIONNER L'HUMAIN AU CŒUR DE NOS PRIORITéS

S’épanouir professionnellement au sein du Groupe Centaurus et améliorer la qualité de vie au travail pour le bien-être de ses collaborateurs.

 

RENFORCER LE BIEN-ÊTRE DE NOS ÉQUIPES AU TRAVAIL 

Cultiver l’Esprit de Famille en impliquant chacun de ses collaborateurs, prôner l’inclusivité et respecter les singularités de chaque femme et homme, encourager l’activité physique grâce à l’application interne SPART, atténuer les risques professionnels en organisant des sessions biannuelles d’information et de prévention des risques médicaux et en garantissant des équipements ergonomiques. 

 

ENCOURAGER LE PARTAGE D’EXPÉRIENCES ENTRE NOS COLLABORATEURS 

Mise en place de session d’échanges entre la Direction Générale et l’ensemble des collaborateurs pour partager les actualités et répondre en toute transparence aux interrogations, développer le partage des savoir-faire en encourageant les mises à disposition entre établissements, organiser des journées de mise à l’honneur de professions, se réunir autour de moments joyeux et plus informels (célébration des anniversaires, défi solidaire #TousEn100ble célébrant ses 100 ans d’Histoire, soirée de fin d’année 2022 au Parc des Princes…).

 

FORMER ET ACCOMPAGNER SES COLLABORATEURS TOUT AU LONG DE LEUR CARRIÈRE

Permettre à ses collaborateurs d’évoluer, leur proposer des formations adaptées et encourager les mobilités internes, accès à l’application TALENT rassemblant les actualités internes, un parcours d’intégration digital pour apprendre à connaitre le groupe et bientôt, un programme de perfectionnement des compétences en interne, développé par nos experts de la Centaurus Academy, pour aller au-delà des minimum requis.

 

PARTAGER LA VALEUR ET RÉDUIRE LES INÉGALITÉS 

Faire bénéficier 100% de ses collaborateurs d’un dispositif annuel d’intéressement d’ici 2026, reconnaître et gratifier la loyauté par des primes d’ancienneté et versement d’une prime de cooptation lors de la recommandation de nouveaux talents par ses collaborateurs.

 

1. OFFRIR UNE EXPéRIENCE DURABLE à NOS CLIENTS

Proposer à ses hôtes une nouvelle façon de voyager, plus responsable, tout en assurant le bien-être et la sérénité de tous au seins des établissements du Groupe Centaurus.

 

PROPOSER PLUS D’ALTERNATIVES DE CONSOMMATIONS RESPONSABLES À NOS HÔTES.

Proposer des activités avec des partenaires responsables & des acteurs locaux, des solutions de mobilité douce, mettre en place des équipements facilitant le tri des déchets, sensibiliser les clients et augmenter leur participation dans sa stratégie RSE, communiquer sur l'empreinte carbone du séjour du client et proposer des solutions de compensation, entre autres.


S’ASSURER DU BIEN-ÊTRE DE NOS HÔTES TOUT EN PRENANT EN COMPTE NOTRE IMPACT ENVIRONNEMENTAL.

Obtenir le label Clef Verte pour tous ses établissements d’ici 2026 (à date, cinq de ses établissements l’ont déjà obtenu), digitaliser ses hôtels au travers le lancement d’une web App pour rendre l’expérience client plus innovante mais aussi plus responsable. 

 

S’ENTOURER ESSENTIELLEMENT DE PARTENAIRES ENGAGÉS.

Créer une politique d’achats responsables et une centrale de référencement maîtrisant ses attentes environnementales, utiliser des produits d’entretien uniquement éco-labellisés, rationaliser le nombre de fournisseurs pour limiter les transports, utiliser des produits locaux respectant le bien-être animal dans ses points de restauration.

 

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